Observe o que aparece antes de trocar qualquer peça
Com o celular em uma superfície firme, conecte-o ao conjunto que você costuma usar e confira o ícone da bateria. Veja se mostra que começou a carregar ou se aparece uma mensagem sobre acessório, umidade ou temperatura. Descreva o que aconteceu em vez de anotar apenas “parou de carregar”. O aparelho pode mostrar o ícone e não aumentar a porcentagem enquanto usa um aplicativo exigente. Pode também alternar entre conectado e desconectado. Se você sabe qual desses comportamentos apareceu primeiro, fica mais fácil escolher um teste que esclareça a dúvida.
Desconecte tudo e olhe o cabo e o adaptador à luz do dia. Observe dobras fortes, camada externa aberta ou conectores que parecem tortos. Se houver dano visível, pare de usar o acessório e prossiga só com outro em bom estado. Um cabo avariado pode ter etiquetas e tamanho idênticos aos de um cabo que funciona. Faça a inspeção pelo comprimento inteiro, principalmente nos pontos em que ele costuma dobrar ao sair da bolsa ou ao ficar preso atrás de um móvel. Evite pressionar a extremidade para tentar repetir o problema.
Troque apenas o cabo na primeira comparação
Escolha um cabo compatível que você já viu carregar o mesmo aparelho, ou outro aparelho que use a mesma conexão e seja compatível com o conjunto. Mantenha o mesmo adaptador em bom estado e a mesma tomada. Faça a conexão sem empurrar com força. Observe se aparece o sinal de carga e se ele continua presente com o celular apoiado. Se com o segundo cabo tudo acontece de maneira estável e com o primeiro o problema aparece sempre, a diferença torna o cabo inicial um suspeito forte. Registre com qual conjunto isso aconteceu.
Alguns cabos parecem iguais de longe, mas têm outro conector ou foram feitos para potências diferentes. Consulte as informações do fabricante se o aparelho mostra uma mensagem de incompatibilidade ou se você usou cabos de origem e tipo desconhecidos. Observe também se um cabo funciona sem a capa do celular e outro esbarra na abertura da capa. Faça o teste com a capa retirada se for possível tirá-la normalmente. Esse detalhe explica casos em que a parte plástica fica apoiada no acessório e o conector não entra por completo na porta.
Dê tempo para observar o resultado
Quando o celular está totalmente descarregado, pode demorar para mostrar algo na tela. O procedimento indicado pela Apple para aparelhos compatíveis inclui deixar o dispositivo conectado por meia hora em uma etapa do teste. A orientação do Google para Pixel também sugere verificar acessórios compatíveis e dar tempo para o telefone responder quando a bateria está muito baixa. Confira o procedimento oficial do seu modelo, principalmente antes de tentar reiniciá-lo. Se a tela mostra uma animação de bateria, anote em que ponto ela apareceu e se mudou após alguns minutos com o conjunto parado.
Com o aparelho ligado, anote a porcentagem inicial e compare depois de um período razoável com a tela desligada. Use os mesmos hábitos de teste nos dois cabos. Se em um deles você continuar vendo vídeos e no outro deixar a tela apagada, o consumo muda ao mesmo tempo que o acessório. Anote também se ficou alternando entre a tomada e a saída de um computador. A primeira comparação é mais clara quando o telefone fica com os mesmos aplicativos fechados e os acessórios ocupam as mesmas posições. Assim, você sabe qual componente mudou.
Faça uma segunda comparação com o adaptador
Se dois cabos compatíveis mostram o mesmo problema, mantenha um deles e experimente um adaptador em bom estado adequado ao celular. Alguns adaptadores têm várias portas e distribuem energia quando há mais de um equipamento conectado. Use só o telefone na comparação, seguindo a orientação do fabricante. Veja se o encaixe fica firme e se a tomada está funcionando. Se a tomada está difícil de acessar ou o adaptador não assenta de maneira normal, use outra tomada em boas condições. Um ponto de teste simples evita que a posição do aparelho altere seu resultado.
Faça uma tabela curta se testou muitas combinações. Escreva “cabo um, adaptador um” e o resultado ao lado. Na linha seguinte, troque um nome de cada vez. O objetivo é encontrar uma combinação que dê carga de maneira constante e outra que repita o problema. Se nenhum conjunto compatível funciona no seu celular, mas os mesmos acessórios funcionam com outro aparelho compatível, registre o modelo dos dois telefones e o que apareceu na tela. Essa informação ajuda a explicar o que já foi feito se você recorrer ao suporte.
Leia o aviso que aparece quando o aparelho interrompe a carga
Um aviso de líquido, de temperatura ou de incompatibilidade pede seguir a orientação que o fabricante dá para aquele caso. Desconecte se houver alerta de líquido e consulte as etapas do modelo. Use uma luz externa para olhar a abertura da porta, sem introduzir agulhas, ferramentas de metal ou objetos improvisados. Se há resíduos presos ou dano na peça, procure o procedimento oficial ou assistência. É melhor registrar que a carga parou depois de contato com água, por exemplo, do que continuar fazendo tentativas com outros acessórios enquanto o aparelho mostra o mesmo aviso.
Alguns celulares oferecem limites de carga ou gerenciamento que faz a porcentagem permanecer num valor por algum tempo. A documentação da Apple descreve casos em que o iPhone fica perto de oitenta por cento por causa do ajuste de carregamento ou da temperatura. Veja se a tela ou as configurações explicam o comportamento no seu modelo antes de descartar um cabo. Se o aparelho sempre carrega até o mesmo ponto e continua mostrando o ícone, essa informação ajuda a escolher entre investigar uma configuração, esperar o aparelho voltar à temperatura normal ou procurar suporte.
Saiba o que vale anotar antes de buscar ajuda
Guarde o modelo do celular, a marcação do adaptador, o tipo de conexão e a mensagem que apareceu. Informe quando o carregamento foi feito parado, se o telefone respondeu com tela apagada e quais acessórios em boas condições você comparou. Se o conector esquenta de forma anormal ou o telefone apresenta danos físicos, interrompa o teste e use os canais de suporte indicados pelo fabricante. Evite entregar a alguém um cabo que você já separou por estar danificado. Identifique a peça para que outra pessoa da casa não a coloque de volta entre os acessórios em uso.
Ao comprar um substituto, confira o conector das duas pontas e a compatibilidade descrita para o aparelho e para o adaptador que pretende manter. Um cabo que usa a mesma entrada do telefone pode precisar de outra saída no carregador. Para testar o novo, repita a combinação que funcionou e observe a conexão com o aparelho apoiado. Guarde uma nota com quais acessórios correspondem a cada dispositivo quando há modelos diferentes na família. Na próxima vez em que aparecer um problema, você já terá um conjunto conhecido para a primeira comparação.
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